Politique de Livraison

Cette page détaille nos délais, nos tarifs et vos droits en matière de livraison. Les informations qui y figurent font partie intégrante de nos conditions de vente.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les pays suivants : [LISTE DES PAYS À COMPLÉTER — ex. France métropolitaine, Belgique, Luxembourg]

Nous ne livrons pas en dehors de ces zones.

2. Traitement de la commande

Votre commande est préparée sous [X] à [Y] jours ouvrés après validation du paiement.

Un e-mail de confirmation d'expédition, accompagné d'un numéro de suivi, vous est envoyé dès la remise du colis au transporteur.

3. Délais et tarifs de livraison

Mode de livraison	Délai estimé	Tarif
[TRANSPORTEUR À COMPLÉTER]	[X à Y jours ouvrés]	[MONTANT / Gratuite]
[OPTION EXPRESS — SI PROPOSÉE]	[X à Y jours ouvrés]	[MONTANT]

Les délais indiqués s'entendent hors délai de préparation et en jours ouvrés. Le délai total correspond donc au délai de préparation (section 2) auquel s'ajoute le délai d'acheminement.

4. Date limite de livraison et retard

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf date convenue différemment lors de la commande.

En cas de retard, vous pouvez, conformément à l'article L216-2, nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un support durable.

Le contrat est alors considéré comme résolu à réception de votre notification, et nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution (article L216-3).

5. Suivi de votre commande

Chaque expédition est accompagnée d'un numéro de suivi communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous [X] jours ouvrés, écrivez-nous à contact@lumeliamaison.com.

6. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas d'avarie ou de manquant, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et informez-nous sous 48 heures avec photographies à l'appui.

[SI APPLICABLE] Les commandes d'un montant supérieur à [MONTANT] € font l'objet d'une remise contre signature.

7. Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou si le colis semble égaré, contactez-nous à contact@lumeliamaison.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement sont à notre charge jusqu'à la remise effective du bien entre vos mains. Si le colis est définitivement perdu, nous procédons à son remplacement ou à votre remboursement intégral.

8. Adresse de livraison erronée

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une commande retournée en raison d'une adresse incomplète ou erronée pourra faire l'objet de frais de réexpédition.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous pourrons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

9. Droits de douane et taxes

[À COMPLÉTER SELON VOTRE FOURNISSEUR]

Si vos produits sont expédiés depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne, aucun droit de douane n'est applicable pour les livraisons au sein de l'UE.

Si vos produits sont expédiés depuis un pays hors UE, cette section doit indiquer clairement qui prend en charge les droits de douane, la TVA à l'importation et les éventuels frais de dédouanement.

10. Nous contacter

Lumelia Maison
E-mail : contact@lumeliamaison.com
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées