Politique de Retours et Échanges

Chez Lumelia Maison, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client attentif. Si un article ne vous convient pas, cette page vous explique précisément vos droits et la marche à suivre.

Pour toute demande : contact@lumeliamaison.com

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

  • par e-mail à contact@lumeliamaison.com, ou
  • en utilisant le formulaire type de rétractation reproduit en section 8 de cette page.

Nous vous accuserons réception de votre demande sans délai.

2. Notre engagement commercial : 30 jours

Au-delà du délai légal, Lumelia Maison vous accorde 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

Ce délai commercial s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace en aucun cas. Entre le 15e et le 30e jour, les conditions de notre politique commerciale s'appliquent (voir section 6).

3. État des articles retournés

Vous pouvez essayer votre article comme vous le feriez en boutique. Le simple essayage ne vous prive pas de votre droit au remboursement.

Les articles doivent être retournés :

  • complets, avec leurs étiquettes d'origine attachées ;
  • dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
  • non lavés, non modifiés, non portés au-delà d'un simple essayage.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article. Le cas échéant, nous pourrons appliquer une décote proportionnée, dûment motivée et justifiée par écrit.

4. Procédure de retour et d'échange

Étape 1 — Contactez-nous

Écrivez-nous à contact@lumeliamaison.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et, si vous le souhaitez, le motif.

Étape 2 — Recevez nos instructions

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.

Étape 3 — Renvoyez l'article

Renvoyez l'article dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation (article L221-23).

Étape 4 — Conservez votre preuve d'expédition

Conservez votre preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi. Ils vous seront demandés en cas de litige lié à l'acheminement.

Adresse de retour

[ADRESSE DE RETOUR COMPLÈTE À COMPLÉTER]

Ne renvoyez aucun article avant d'avoir reçu nos instructions : un colis expédié à une adresse non confirmée ne pourra pas être traité.

5. Frais de retour

Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Nous prenons intégralement en charge les frais de retour dans les cas suivants :

  • article défectueux ou non conforme à sa description ;
  • erreur de notre part (article ou taille différents de la commande) ;
  • article endommagé lors du transport.

6. Remboursements

Nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (article L221-24). Dans la pratique, nous nous efforçons de traiter les remboursements sous 72 heures après réception du colis.

Retour dans les 14 jours (rétractation légale)

Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus.

Retour entre le 15e et le 30e jour (politique commerciale)

Seul le montant des articles retournés est remboursé ; les frais de livraison initiaux restent acquis.

Précisions

  • Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans aucun frais pour vous.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été descellés après livraison ;
  • les biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

8. Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Lumelia Maison — [ADRESSE POSTALE À COMPLÉTER] — contact@lumeliamaison.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
  • Numéro de commande : ____________
  • Article(s) concerné(s) : ____________
  • Nom du consommateur : ____________
  • Adresse du consommateur : ____________
  • Date : ____________
  • Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____________

9. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes.

Garantie légale de conformité

Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation — vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Elle vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut la réduction du prix ou la résolution de la vente. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance.

Garantie des vices cachés

Articles 1641 et suivants du Code civil — elle vous permet, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous et s'ajoutent à votre droit de rétractation.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous à contact@lumeliamaison.com sous 48 heures avec :

  • votre numéro de commande ;
  • des photographies de l'article et de l'emballage.

Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons, selon votre choix, au remplacement ou au remboursement complet.

11. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

[NOM DU MÉDIATEUR — ADRESSE — SITE WEB À COMPLÉTER]

Vous pouvez également déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Nous contacter

Lumelia Maison
E-mail : contact@lumeliamaison.com
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées